为更好的服务亚冬会，全面做好动车组客运服务保障工作，以实际行动为各国参赛运动员及广大旅客提供更加高端、更具“国际范儿”的出行体验企业服务礼仪培训 。1月6日，哈牡动车车队开展了以 “喜迎亚冬·邂逅美好”为主题的服务礼仪专项培训活动。
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培训突出“针对性”
此次培训，哈牡动车车队特别邀请了2名来自IPA国际注册的金牌礼仪培训讲师和高级礼仪培训师来为职工授课，培训采用“理论+案例+演示+讨论”的模式，除常规礼貌用语、形体礼仪、形象管理、行为素质训练等课程外，还增设了“国际礼遇禁忌”方面相关课程，其中包括各国宗教习俗、饮食禁忌、问候方式、禁忌手势等注意事项企业服务礼仪培训 。通过老师现场的精彩讲解，使大家对做好此次亚冬会服务理念和服务技巧有了更多元化、深层次的领悟。
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课堂注重“互动性”
车队将近期乘务中总结出的服务质量相关问题与各线别作业指导书相结合，以图文并茂、寓教于乐的形式，将职工在服务过程中可能遇到的状况和应对措施生动展示在职学员面前企业服务礼仪培训 。授课老师根据现场可能发生的状况，提出不同要求，组织各班组进行“对抗演练”，学员们积极参与、全情投入，互相学习，相互点评，结合个人在日常服务旅客中遇到的难点、疑点进行踊跃发问，取得了良好效果。
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演练具有“实效性”
将礼仪知识与高铁乘务实际应用有机结合，围绕此次培训中发现的难点堵点，重新细化了车队《亚冬会服务指南》中3方面12项服务措施及作业标准，健全6个重点旅客岗位风险提示，完善23项应急预案处置办法企业服务礼仪培训 。精准化差异化修订11条班组长考评机制。并在培训结束后对职工培训成果进行逐一实操检验，为每名职工进行打分，将综合评分末尾的职工列为重点盯控对象，要求其车长在班组内继续进行培训指导，一周后车队进行复查销号。
通过此培训，切实激发了哈牡动车车队全员的服务潜能，大家纷纷表示要在接下来的工作中继续深化服务细节，以更高的标准、更优质的服务，共同提升牡客高铁品牌形象，彰显东北雪乡的热情与温度，为 “参与亚冬、服务亚冬、奉献亚冬”贡献自己的力量企业服务礼仪培训 。
素 材：哈牡动车车队
编 辑：王 婷